Taxi Xanh Vĩnh Long cam kết cung cấp dịch vụ vận chuyển hành khách an toàn, tiện lợi và minh bạch. Chính sách này nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và quy trình làm việc chuyên nghiệp của công ty.

I. CHÍNH SÁCH ĐẶT XE VÀ HỦY CHUYẾN

1. Quy Trình Đặt Xe

• • Qua Tổng đài: Khách hàng cung cấp thông tin Điểm đón, Điểm đến, Loại xe mong muốn (4, 5, 7 chỗ), và Thời gian đón. Tổng đài sẽ xác nhận thông tin và thời gian điều xe dự kiến.

  • Qua Ứng dụng/Website: Khách hàng nhập thông tin chuyến đi. Hệ thống sẽ hiển thị giá cước ước tính (hoặc giá trọn gói, nếu áp dụng) và xác nhận đặt xe.

  • Thời gian chờ: Tài xế sẽ chờ khách hàng tối đa 5 phút đối với các cuốc nội thành và 10 phút đối với các chuyến đi liên tỉnh, đưa đón sân bay (tính từ thời điểm xe đến điểm đón). Nếu khách hàng không xuất hiện sau thời gian chờ, tài xế có quyền hủy chuyến và có thể áp dụng phí chờ/hủy chuyến (tùy theo điều kiện thực tế).

2. Chính Sách Hủy Chuyến

• • Khách hàng có thể hủy chuyến mà không bị tính phí nếu hủy trước khi tài xế bắt đầu di chuyển đến điểm đón hoặc trước 05 phút kể từ khi đặt xe thành công.

  • Trường hợp khách hàng hủy chuyến sau khi tài xế đã di chuyển một quãng đường đáng kể hoặc hủy khi xe đã đến điểm đón, công ty có thể áp dụng phí hủy chuyến nhằm bồi hoàn chi phí xăng dầu và thời gian cho tài xế.

II. CHÍNH SÁCH GIÁ CƯỚC VÀ THANH TOÁN

1. Giá Cước

• • Tính theo Đồng hồ: Áp dụng cho các cuốc di chuyển nội thành hoặc quãng đường ngắn. Giá cước được tính chính xác theo đồng hồ taxi đã được kiểm định.

  • Giá Trọn Gói: Áp dụng cho các chuyến đi liên tỉnh, đưa đón sân bay, hoặc thuê xe theo giờ/ngày. Mức giá được thỏa thuận và xác nhận với khách hàng trước khi khởi hành.

  • Minh Bạch: Taxi Xanh Vĩnh Long cam kết giá cước niêm yết công khai, không có phụ phí ẩn. Giá cước sẽ bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT) nếu khách hàng yêu cầu hóa đơn.

2. Phương Thức Thanh Toán

• • Tiền mặt: Thanh toán trực tiếp cho tài xế.

  • Chuyển khoản: Thanh toán qua tài khoản ngân hàng của công ty (áp dụng cho khách hàng hợp đồng hoặc các chuyến đi trọn gói lớn).

III. TRÁCH NHIỆM VÀ XỬ LÝ TÀI SẢN

1. Trách Nhiệm Vận Chuyển

• • Công ty cam kết vận chuyển khách hàng đến đúng địa điểm, an toàn và đúng quy định pháp luật.

  • Tài xế có trách nhiệm hỗ trợ khách hàng xếp dỡ hành lý lên/xuống xe.

2. Hành lý và Tài sản Cá nhân

• • Khách hàng có trách nhiệm tự bảo quản hành lý và tài sản cá nhân của mình.

  • Trường hợp khách hàng để quên tài sản trên xe, vui lòng liên hệ ngay với Tổng đài Taxi Xanh Vĩnh Long. Công ty sẽ hỗ trợ tối đa việc tìm kiếm và hoàn trả tài sản khi tìm thấy. Công ty không chịu trách nhiệm về các trường hợp mất mát do sơ suất của khách hàng hoặc tài sản không được tìm thấy.

IV. CHÍNH SÁCH VỀ PHẢN HỒI VÀ KHIẾU NẠI

1. Tiếp nhận Phản hồi

• • Chúng tôi luôn hoan nghênh và ghi nhận mọi ý kiến đóng góp, phản ánh về chất lượng dịch vụ hoặc thái độ tài xế qua Hotline: 0977419842 hoặc Email danhtri123123@gmail.com

2. Giải quyết Khiếu nại

• • Mọi khiếu nại về giá cước, chất lượng xe, hoặc thái độ tài xế sẽ được tiếp nhận và xử lý trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được thông tin.

  • Công ty cam kết điều tra công bằng, khách quan và đưa ra biện pháp xử lý thỏa đáng nhất cho khách hàng.

Lưu ý: Bằng việc sử dụng dịch vụ của Taxi Xanh Vĩnh Long, Quý khách hàng được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản trong Chính sách Dịch vụ này.